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方案与服务
 
 
 
 
服务方式:
      在服务阶段,舒然科技可以为客户方提供多种服务方式,为客户方提供最佳服务。
在这些服务方式中,舒然科技建议以现场服务为主,即派驻常驻服务代表,留驻在客户方工作,主要负责解决系统故障、临时单独培训、整理和报告新的应用需求、收集软件操作修改要求、检查服务器运行状况以及撰写系统运行日志和维护日志。
 
服务特点:
     以这样的形式工作,就能在客户方工作人员发现问题和产生疑惑的时候,舒然科技能够在第一时间予以解决和解答,避免问题的扩大,让客户方将工作中心完全集中到业务上,而不用分心去管理去注意系统的运转情况,做到真正的用起来放心、省心。
 
服务具体做法:
1. 舒然科技成立专门的项目合作组,即综合事务系统项目组,负责本合作项目的执行。项目组包括项目经理1人,客户方常驻代表1~2人,系统分析员1人,系统设计员1人,专门程序员4人,文档编写和培训人员2人,临时程序员和测试人员若干。同时请客户方指定专门的工作人员负责与本综合事务系统项目组的联络和协调工作。


2. 舒然科技综合事务系统项目组派出代表(以下简称常驻代表)常驻客户方,负责与客户方相关人员共同研讨在研发过程中新的软件需求,维护现有软件,收集软件修改要求,检查服务器运行状况,撰写系统运行日志和维护日志。


3. 在系统分析阶段,系统分析员和常驻代表在客户方工作,与客户方的需求管理人员共同工作,进一步了解需求,预估问题范围,并配合客户方对现有流程进行优化和整理。系统分析完成后,提交《系统需求分析报告》给客户方有关领导,并根据领导意见进行修改和完善。


4. 系统分析完成后,系统设计员和常驻代表在客户方工作,系统设计员根据《系统需求分析报告》进行系统设计,并与客户方的技术人员(主要是IT室的经理和相关工程师)联合工作,使得系统设计能够完全满足省综合应用管理系统技术平台的要求,在设计上对本系统的技术要求给予充分保证。系统设计完成后,提交《系统设计报告》给客户方有关领导,并根据领导意见进行修改和完善。


5. 在系统编码阶段,舒然科技资产管理项目组派出项目组专门程序员,与常驻代表一起在客户方工作。在工作过程中,将每一步构建完成的系统都提交到测试服务器上,供客户方相关人员(含各部门维护人员)测试和学习。整个系统开发采用迭代式,即在每一个阶段都开发出具有一定功能的系统,后一阶段的系统要比前一阶段的功能更为完善和正确。在整个编码阶段,常驻代表每天都要收集客户方的试用结论和改进建议,并与客户方本项目组的负责经理协商后反馈给项目组设计员,经过设计员补充设计后提交给程序员,作为系统修改的依据和准则。因此,整个编码阶段都有客户方最终用户的参与,使得最终完成的整套系统最佳切合客户方的需要,避免软件公司独立开发所造成最终系统不能充分满足用户需要的不良后果,更重要的是,基本上杜绝了系统返工或者失败的可能性,为客户方综合事务系统成为省公司的样板工程打下坚实的基础。此外,双方还不定期召开软件开发研讨会议,讨论当前系统运行现况,提出新的开发思路和要求。


6. 编码完成之后,系统进入综合调试阶段,在这个阶段,舒然科技会派出项目设计员和核心编码人员,与常驻代表一起,在客户方共同工作。在此阶段,就整套系统的功能、性能、安全性和可扩充性做逐一评估和改进,并在得到客户方相关人员的许可后完成综合调试工作,填写《综合调试报告》,转入系统试运行。


7. 在系统试运行阶段,舒然科技项目组的项目设计员会和常驻代表一起,配合客户方进行系统手工到电脑模式的切换,并随时给予现场操作辅导。在此期间,项目组会派出培训老师进行集中讲课(分基本操作,高级使用技巧和系统管理员指导等多堂课程),以及现场操作辅导。项目组设计员会有计划的比较手工、BOSS和综合事务系统三种方式的数据,确保数据的准确性,并设置好日志数据库,完全记录综合事务系统数据库中的所有数据变动情况。


8. 试运行阶段结束后,进行系统验收。系统验收结束后,双方再配合完成省公司验收。


9. 至此整个开发阶段结束,舒然科技项目组完成《项目开发报告》。
在整个开发期间,舒然科技的常驻代表会始终留在客户方工作,作为双方的沟通桥梁和问题解决渠道;其他有关人员会随着系统的进展不断去客户方工作,保证整个系统在本地开发和实施。因此,舒然科技能够保证整个开发过程以最快的速度响应客户方、最优的方法解决需求、最好的效果完成整个项目。

 
 
     
   
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