我公司一贯坚持“质量第一，用户至上，为客户提供专业、及时、优质、满意”的服务宗旨，把用户的满意作为我们最高的追求，为此我公司承诺如下：

        在服务阶段，舒然科技可以为客户提供多种服务方式，为客户提供最佳服务。
在这些服务方式中，舒然科技建议以现场服务为主，即派驻常驻服务代表，留驻在广州工作，主要负责解决系统故障、临时单独培训、整理和报告新的应用需求、收集软件操作修改要求、检查服务器运行状况以及撰写系统运行日志和维护日志。

        以这样的形式工作，就能在客户工作人员发现问题和产生疑惑的时候，舒然科技能够在第一时间予以解决和解答，避免问题的扩大，让客户将工作中心完全集中到业务上，而不用分心去管理去注意系统的运转情况，做到真正的用起来放心、省心。

现场服务具体做法如下：
1． 舒然科技成立专门的项目维护组，负责应用系统维护工作的执行。项目维护组包括项目维护经理1人，广州常驻代表1人，程序员、文档编写和培训人员若干人。同时请客户指定专门的工作人员负责与本应用系统项目维护组的联络和协调工作。

2． 舒然科技应用系统项目维护组派出代表常驻广州，负责在维护过程中解决系统故障、临时单独培训、整理和报告新的应用需求、收集软件操作修改要求、检查服务器运行状况以及撰写系统运行日志和维护日志，并与广州相关人员共同研讨改进维护方法和效率。

3． 如果在维护过程中发现设计或者处理方式缺陷，常驻代表要马上报告客户本项目负责经理，并报告舒然科技软件部。舒然科技马上派出系统设计员和编码人员赶到广州，与客户有关人员协同工作，尽快改善程序并进行测试，达到“防患于未然”的效果。问题解决后，舒然科技会检讨整个开发思路，进行有针对性的相关测试，防止类似问题再次出现。

4． 此外，双方还不定期召开软件开发研讨会议，讨论系统运行现况，提出新的开发思路和要求。

5． 双方每月底在广州举行联席评审会议，对当月的工作状况进行评测，并根据评测结果改善舒然科技的工作方法，以便更好的为客户服务。

此外，舒然科技还能提供其它的服务，主要内容如下：
（1） 热线支持服务（CALL CENTER）
        在正常工作时间内，客户可获得舒然公司的技术支持中心客户热线电话（或传真）支持服务，解答应用系统应用性问题。

（2） Internet网络服务
        登陆舒然公司网站www.xinqisoft.com. 客户服务中心，客户会得到网络会员VIP用户帐号，享受以下内容的网络在线服务（在项目完成后全部开通）：

（3） 数据修复服务
        因为企业人员违规操作以及其他非正常情况下数据库出现错误致使发生数据丢失，数据损坏等情况时。舒然科技通过Internet数据中心或VPN通道，由技术资深专家帮助修复数据。或者现场帮助客户进行数据修复工作，并提出改进意见。（系统在设计方案中建议建立分布式互备数据库，以保证任何一台服务器完全崩溃的情况下，整套系统依然可用。）

（4） 企业人员再培训
        配合企业人事变动情况，以及客户业务的不断进步，对客户员工进行综合技能的再培训。内容包括电脑基础知识、基本技能，各种软件的使用，网络知识，信息化管理等诸多方面的专业培训。

（5） 节假日跟踪服务
        在非正常工作日期间，为了配合客户的一些活动，舒然公司技术工程师在广州办公室通过电话或者Internet网络为客户解决技术问题，或者提供技术支持。

（6） 专职客户服务代表24小时响应
        资深客户服务工程师不分工作日和节假日，每天24小时响应客户的舒然科技产品应用支持需求。

维护小组：在系统配置完成后，舒然公司即刻组建“客户应用管理系统”维护小组，维护小组有2部分组成：
舒然广州维护小组
舒然广州本地维护小组

维护热线电话：020-85201378，020-85260036，1376333691